Wildberries и Ozon ужесточают правила SLA: рассказываем, как именно и что с этим делать

2025 год стал для продавцов на маркетплейсах не просто годом корректировок, а переломным моментом.В июне и июле два крупнейших игрока — Wildberries и Ozon — одновременно ужесточили условия SLA и повысили комиссии. На первый взгляд изменения могут показаться косметическими, но для поставщиков с большими объёмами это выливается в миллионы рублей дополнительных расходов.

Почему крупным игрокам стало сложнее

SLA — это набор обязательных показателей, которые маркетплейс требует от продавца: сроки передачи товара, соответствие упаковки, корректность документов. Срыв этих условий в 2025 году стал куда дороже: санкции усилили, а контроль за исполнением ужесточили.

При больших объёмах даже мелкая ошибка — перенос слота, неверный код ТН ВЭД или просрочка отгрузки — моментально масштабируется. Если для мелкого продавца штраф 5 ₽ за единицу может остаться незамеченным, то для крупного поставщика это десятки или сотни тысяч рублей только за один инцидент.

Wildberries: от штрафа в 5 рублей до потери маржи

Повышение комиссий

С июня 2025 года комиссии WB выросли в среднем на 5 процентных пунктов. Теперь они доходят до 25–27 % в электронике и брендовой одежде. Для продавцов с маржой в 10 % это означает сокращение прибыли почти вдвое.

Жёсткие штрафы за нарушение планов поставок

• – Перенос или отмена поставки менее чем за 72 часа — 5 ₽ за каждую единицу, но не более 25 000 ₽ за одну дату/место.
• – Недовоз более 70 % от плана (при объёме >100 единиц) наказывается по той же схеме.

Рейтинг доставки и «двойная комиссия»

Если рейтинг доставки падает ниже 95 %, просроченные отгрузки облагаются двойной комиссией (но не более 50 % розничной цены и не более 10 000 ₽ за единицу). При рейтинге от 95 до 97 % потолок меньше, а при ≥97 % — обычная комиссия.

Штраф за нарушение сроков доставки — «двойная комиссия». Условия применения:
- Доставка выполнена с нарушением срока (отгрузка позже требуемого срока).
- Размер зависит от рейтинга доставки продавца на момент нарушения.

Маркировка и упаковка

• – Нарушение требований к индивидуальной упаковке — 40 ₽ за единицу.
• –Ошибка в коде ТН ВЭД — 1 500 ₽ за единицу.
• –Сдача товара в неверный пункт приёма или на неверные ворота — штраф до 30 % стоимости заказа.

Вывод: WB теперь наказывает не только за срыв сроков, но и за любую ошибку в планировании и оформлении.

Ozon: комиссии и скрытые операционные расходы

Рост комиссий

В июне 2025 Ozon поднял комиссии на 3–5 п.п. в зависимости от категории и модели продаж. На FBO — рост в среднем на 4,5 п.п., на FBS — 3–4,5 п.п. Для многих продавцов это падение маржи с 10 % до 5 %, а для товаров с низкой наценкой — выход в минус.

Удержания за отмены и возвраты

• –Логистика «туда и обратно» оплачивается продавцом. Например, при объёме 0,4 л доставка и обратная доставка обойдутся в 126 ₽ (по 63 ₽ в каждую сторону).
• – Обработка возврата в ПВЗ — около 15 ₽.
• – При отмене по вине продавца Ozon удерживает все расходы, включая услуги курьеров.

Балльная система нарушений

За регулярные сбои (срывы сроков, несоответствие упаковки, неверные данные) начисляются штрафные баллы, которые могут привести к временной или постоянной блокировке карточек товара.

Логистика RFBS/Express

За нарушение согласованных сроков — штраф 30 % тарифа, но не менее 155 ₽ за отправление. При сотнях заказов в день это быстро превращается в весомую статью расходов.

Когда мелочь превращается в миллионы

Казалось бы, незначительные штрафы за единицу товара при масштабировании на тысячи позиций создают колоссальную финансовую нагрузку. Приведем несколько примеров.

Пример 1. Перенос четырёх крупных поставок на WB менее чем за 72 часа. Объём каждой — 8 000 единиц.
8 000 × 5 ₽ × 4 = 160 000 ₽ штрафа за месяц.

Пример 2. 5 000 возвратов на Ozon за месяц при среднем расходе 101 ₽ (доставка, обратная доставка, обработка).
5 000 × 101 ₽ = 505 000 ₽.

Для крупного поставщика это регулярные траты, а не разовая случайность.

Где чаще всего «течёт» бюджет

Основные потери возникают в четырёх ключевых точках:

• –Поздние изменения слотов — при слабой синхронизации с производством и складом.
• –Ошибки в документах — неверный код ТН ВЭД или отсутствие данных по маркировке.
• –Несоблюдение требований к упаковке — особенно в пиковые периоды.
  Кстати, эксперты «О.Л.К.» постоянно отслеживают изменения в требованиях к упаковке и маркировке на Wildberries, Ozon и других площадках, помогая Клиентам избежать штрафов.
• –Срыв сроков доставки — перегрузка транспортных каналов и отсутствие резервных решений.